Politique de Remboursement – DelgiTV
Chez DelgiTV (anciennement LiteView.tv), la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si vous rencontrez un problème avec votre abonnement IPTV ou si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.
AVERTISSEMENT IMPORTANT
N’ouvrez pas de litige sans avoir d’abord contacté notre support client. Cela pourrait entraîner la perte de votre argent et de votre service. Aucun remboursement ne sera accordé si un litige est ouvert avant de nous contacter.
Conditions Générales de Remboursement
Nous faisons tout notre possible pour offrir un service IPTV stable et fiable. Toutefois, si votre abonnement est inutilisable et que notre support n’a pas pu résoudre le problème sous 48 heures, un remboursement intégral ou partiel peut être envisagé.
Délai pour faire une demande
- Vous disposez de 72 heures après l’achat pour effectuer une demande de remboursement.
- Passé ce délai, seuls les remboursements partiels sont possibles, calculés en fonction de la durée déjà utilisée.
Comment demander un remboursement ?
Envoyez un e-mail avec pour objet « Demande de remboursement » à notre service client avec les informations suivantes :
- Votre identifiant de commande (ID de transaction)
- La description du problème rencontré
- Toutes preuves utiles (captures, messages, etc.)
Notre équipe vous répondra avec des explications claires, et des preuves si nécessaire pour justifier notre décision.
Conditions obligatoires
- Vous devez nous permettre de vous assister avant de demander un remboursement.
- Les problèmes doivent venir de notre service (serveur), et non de vos appareils, connexion ou applications.
- Les remboursements peuvent prendre 20 à 90 jours ouvrables, en fonction de votre banque et de notre prestataire de paiement.
- Nous ne contrôlons pas ces délais, notre rôle est de vous offrir un service IPTV, pas d’assurer les remboursements bancaires.
Cas où aucun remboursement n’est possible :
- Vous n’avez pas aimé la liste de chaînes ou leur qualité
- Vous n’avez pas su configurer votre appareil
- Votre connexion internet ou votre box pose problème
- Quelques chaînes gèlent ou coupent de façon occasionnelle (cela peut arriver temporairement)
- Vous changez d’avis ou souhaitez un autre serveur après achat
Cas où un remboursement complet est possible :
- L’abonnement est inutilisable pendant plus de 48 heures à cause d’un problème serveur vérifié
- Nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème
- Nous ajouterons également le temps perdu + un bonus gratuit à votre abonnement si vous le préférez à un remboursement
📞 Contact
Pour toute demande de remboursement ou question, contactez-nous à :
[email protected]